Qui est responsable de vos données personnelles

KORVEL LTD, dont l’adresse professionnelle est Efkleidi 34, Acharnes, 136 75, Grèce, est le responsable du traitement décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Les questions relatives à la confidentialité et les demandes d’exercice de vos droits peuvent être adressées à info@korvel-food.com.

Quand cette politique s’applique

La présente Politique s’applique lorsque vous :

• consultez ou naviguez sur korvel-food.com ;
• demandez le catalogue des produits de marque KORVEL ;
• envoyez une demande ou un cahier des charges concernant une marque de distributeur ;
• demandez des documents relatifs à la qualité ou aux produits ;
• communiquez avec nous par formulaire de contact, courrier électronique, téléphone ou chat en direct ;
• utilisez des services facultatifs d’analyse ou de médias externes après avoir donné votre consentement.

La présente Politique ne régit pas les distributeurs indépendants, les détaillants, les plateformes de réseaux sociaux ni les autres sites tiers qui déterminent eux-mêmes leurs finalités et moyens de traitement.

Données personnelles que nous collectons

Origine des données et informations obligatoires

La plupart des données personnelles sont recueillies directement auprès de vous lorsque vous utilisez un formulaire, transmettez un fichier, envoyez un courrier électronique, nous appelez ou utilisez le chat en direct. Nous pouvons également recevoir vos coordonnées professionnelles d’un collègue ou d’un représentant autorisé de votre entreprise lorsqu’il vous associe à une demande ou à une discussion commerciale.

Les champs signalés comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour identifier la demande, comprendre le marché cible et apporter une réponse pertinente. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la demande ou d’y répondre. Les champs et téléchargements facultatifs sont clairement indiqués et peuvent être laissés vides.

Si une autre personne nous transmet vos coordonnées, nous les utilisons uniquement pour la communication professionnelle concernée et vous communiquons la présente Politique de confidentialité au plus tard lors de notre premier contact direct, lorsque cela est requis.

Pourquoi nous utilisons les données et sur quelles bases

Cookies et technologies externes

Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour la gestion des sessions, la sécurité, le choix de la langue, la gestion du consentement, la mesure des performances, le chat en direct et les médias externes facultatifs.

Technologies strictement nécessaires

Les cookies techniques PHP, PrestaShop, de cache et de préférences de consentement servent à exploiter le Site, maintenir une session sécurisée, afficher la langue ou la version mise en cache appropriée et mémoriser vos choix de confidentialité. Ces technologies ne nécessitent pas de consentement lorsqu’elles sont strictement nécessaires au service demandé.

Analyse, chat en direct et médias externes

Google Analytics, le chat Zoho SalesIQ, Google Maps, YouTube et les autres services externes non essentiels sont placés dans la catégorie de consentement correspondante et restent désactivés jusqu’à ce que vous donniez le consentement requis. Le refus de ces catégories n’empêche pas l’accès au contenu essentiel du Site, mais la fonction facultative concernée peut rester indisponible.

Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les catégories facultatives depuis la bannière de cookies. Vous pouvez ensuite modifier ou retirer votre consentement au moyen de la commande de réglage des cookies proposée sur le Site. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Notre Politique relative aux cookies distincte et l’outil de réglage des cookies indiquent les noms, fournisseurs, finalités et durées de conservation actuels. L’outil de consentement constitue la source opérationnelle des catégories actuellement activées sur le Site.

Qui peut recevoir des données personnelles

Nous ne divulguons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique. Selon votre utilisation du Site, les destinataires peuvent comprendre :

• Hostinger, qui fournit l’infrastructure d’hébergement du site et des serveurs ;
• les services Zoho utilisés pour le chat en direct, les communications et la gestion des relations professionnelles, notamment Zoho SalesIQ lorsqu’il est activé ;
• les services Google utilisés pour l’analyse soumise au consentement et les médias externes facultatifs, notamment Google Analytics, Google Maps et YouTube lorsqu’ils sont présents ;
• les prestataires de maintenance du site, de cybersécurité et d’assistance technique agissant selon nos instructions ;
• les conseillers professionnels, auditeurs, assureurs, organismes de certification ou laboratoires lorsque leur intervention est nécessaire à une demande ou à une obligation légale ;
• les autorités publiques, tribunaux ou régulateurs lorsque la divulgation est exigée par la loi ;
• un acquéreur, investisseur ou successeur légitime dans le cadre d’une opération d’entreprise, sous réserve de confidentialité et de garanties appropriées.

Les sous-traitants agissant pour notre compte doivent traiter les données selon des instructions documentées et des obligations contractuelles, de confidentialité et de sécurité appropriées. Certains fournisseurs de médias externes peuvent traiter les données pour leurs propres finalités selon leurs conditions de confidentialité après activation de leur service.

KORVEL ne vend pas de données personnelles.

Transferts internationaux de données

Notre société est établie en Grèce. Certains fournisseurs, notamment des prestataires technologiques internationaux tels que Google et Zoho, peuvent traiter des données ou les rendre accessibles depuis des pays situés hors de Grèce ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen a lieu, nous nous fondons sur un mécanisme légal applicable, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne, y compris une certification applicable au Cadre de protection des données UE–États-Unis ;
• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• des mesures contractuelles, techniques ou organisationnelles complémentaires lorsque nécessaire ;
• un autre mécanisme autorisé par le chapitre V du RGPD.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la garantie applicable au transfert de vos données et sur la manière d’en obtenir une copie, sous réserve de la protection nécessaire des informations confidentielles.

Durée de conservation des données personnelles

Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et au respect des exigences légales, comptables, de sécurité et de règlement des litiges applicables.

• Les demandes professionnelles infructueuses ou inactives, notamment les demandes de catalogues et de documents, sont normalement conservées jusqu’à 24 mois après la dernière interaction significative.
• Les cahiers des charges et fichiers transmis pour une marque de distributeur sont normalement conservés jusqu’à 24 mois après la dernière interaction significative, sauf si le projet devient actif, si une durée supérieure est convenue ou si la conservation est nécessaire à une action en justice.
• Les conversations de chat sont normalement conservées jusqu’à 24 mois, sauf si elles s’intègrent à une relation commerciale active ou doivent être conservées pour des raisons de sécurité ou juridiques.
• Les documents relatifs à un client, fournisseur, contrat, facture ou relation commerciale établis sont conservés pendant la relation et durant la période imposée par les règles grecques applicables en matière commerciale, fiscale, comptable et de prescription.
• Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant la durée nécessaire à la sécurité, au diagnostic des incidents et à la prévention des abus ; les données liées à un incident peuvent être conservées jusqu’à sa résolution ou celle de la réclamation associée.
• Les preuves de consentement et d’opposition sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour démontrer et respecter le choix et se conformer aux délais de prescription applicables.
• Les durées des cookies et les périodes de conservation analytique correspondantes figurent dans l’outil actuel de réglage des cookies et la Politique relative aux cookies.

À l’expiration de la période applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou isolées de manière sécurisée si la loi impose de poursuivre leur conservation.

Comment nous protégeons les données personnelles

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès accidentels ou illicites. Elles comprennent des contrôles d’accès, le chiffrement des transmissions, la maintenance des systèmes, des dispositifs de sauvegarde et de reprise, le contrôle des prestataires et des procédures de gestion des incidents.

Aucun système de transmission ou de stockage sur internet ne peut garantir une sécurité absolue. N’incluez pas de données personnelles inutiles dans vos messages ou fichiers et contactez-nous avant d’envoyer des documents de projet particulièrement sensibles ou confidentiels.

Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et limites du droit applicable, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer un droit, écrivez à info@korvel-food.com. Nous pouvons uniquement demander les informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et protéger vos données.

Nous répondrons sans retard injustifié et normalement dans un délai d’un mois. Si une demande est complexe ou si les demandes sont nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; nous vous en informerons alors dans le premier mois en expliquant la raison. Les demandes sont normalement traitées gratuitement.

Données personnelles des enfants

Le Site est destiné aux clients professionnels et aux contacts d’affaires et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne demandons pas sciemment de données personnelles à des enfants.

Si vous pensez qu’un enfant a transmis des données par l’intermédiaire du Site, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les informations lorsque cela est requis.

Prise de décision automatisée

KORVEL n’utilise pas les données recueillies sur ce Site pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur les personnes.

Des contrôles techniques automatisés peuvent identifier les courriers indésirables, robots, requêtes malveillantes ou risques de sécurité. Ils protègent le Site et ne remplacent pas un examen humain lorsqu’une décision peut avoir une incidence significative sur une personne.

Liens de tiers et contenus externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers indépendants. En suivant un tel lien, vous accédez à un service régi par les informations de confidentialité propres à ce tiers.

Les cartes, vidéos, fonctions d’analyse et de chat hébergées à l’extérieur sont contrôlées par le mécanisme de consentement lorsque nécessaire. Lorsque vous activez un service externe facultatif, le fournisseur peut recevoir votre adresse IP, des informations sur l’appareil et des données d’interaction et les traiter selon ses propres conditions.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique lorsque nos services, technologies, fournisseurs, traitements ou obligations légales évoluent. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de révision actualisée.

Si une modification affecte de manière significative l’utilisation des données, nous fournirons une information supplémentaire ou demanderons un nouveau consentement lorsque nécessaire.

Nous contacter ou déposer une réclamation

Vous pouvez nous contacter d’abord afin que nous tentions de résoudre la question, sans que cela limite votre droit de saisir directement une autorité de contrôle compétente ou d’exercer un recours juridictionnel.