Quem controla os seus dados pessoais

A KORVEL LTD, com endereço comercial em Efkleidi 34, Acharnes, 136 75, Grécia, é responsável pelo tratamento descrito nesta Política de Privacidade.

As questões de privacidade e os pedidos de exercício de direitos de proteção de dados podem ser enviados para info@korvel-food.com.

Quando se aplica esta política

Esta Política aplica-se quando:

• visita ou navega em korvel-food.com;
• solicitar o catálogo de produtos da marca KORVEL;
• apresentar um pedido ou briefing de projeto de marca própria;
• solicitar documentação de qualidade ou de produto;
• comunicar connosco através do formulário de contacto, email, telefone ou chat em direto;
• interagir com serviços opcionais de análise ou conteúdos externos depois de dar consentimento.

Esta Política não rege distribuidores independentes, retalhistas, plataformas de redes sociais ou outros sites de terceiros que determinem as suas próprias finalidades e meios de tratamento.

Dados pessoais que recolhemos

De onde provêm os dados e o que é necessário

A maioria dos dados pessoais é recolhida diretamente de si quando utiliza um formulário, envia um ficheiro ou email, nos telefona ou utiliza o chat em direto. Podemos também receber os seus dados de contacto profissional de um colega ou representante autorizado da sua empresa quando este o inclui num pedido ou discussão comercial.

Os campos assinalados como obrigatórios nos nossos formulários são necessários para identificar o pedido, compreender o mercado-alvo e fornecer uma resposta pertinente. Se não facultar as informações necessárias, poderemos não conseguir tratar ou responder ao pedido. Os campos e envios de ficheiros opcionais estão claramente indicados e podem ficar em branco.

Se outra pessoa nos fornecer os seus dados de contacto, utilizamo-los apenas para a comunicação comercial em causa e disponibilizamos esta Política de Privacidade até ao nosso primeiro contacto direto, quando exigido.

Por que utilizamos dados pessoais e com que fundamentos jurídicos

Cookies e tecnologias externas

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para gestão de sessões, segurança, seleção de idioma, gestão do consentimento, medição do desempenho, chat em direto e conteúdos externos opcionais.

Tecnologias estritamente necessárias

Os cookies técnicos de PHP, PrestaShop, cache e preferências de consentimento são utilizados para operar o site, manter uma sessão segura, apresentar o idioma ou a versão em cache corretos e memorizar as suas escolhas de privacidade. Estas tecnologias não exigem consentimento quando são estritamente necessárias ao serviço solicitado.

Análise, chat em direto e conteúdos externos

O Google Analytics, o chat em direto Zoho SalesIQ, o Google Maps, o YouTube e outros serviços externos não essenciais são colocados na categoria de consentimento relevante e permanecem desativados até que dê o consentimento necessário. A recusa destas categorias não impede o acesso ao conteúdo essencial do site, embora a funcionalidade opcional relevante possa permanecer indisponível.

Pode aceitar, rejeitar ou gerir categorias opcionais através do banner de cookies. Pode posteriormente alterar ou retirar o consentimento através do controlo de definições de cookies disponibilizado no site. A retirada não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

A nossa Política de Cookies separada e a ferramenta de definições de cookies apresentam os nomes, prestadores, finalidades e prazos de conservação atuais. A ferramenta de consentimento é a fonte operacional das categorias atualmente ativadas neste site.

Quem pode receber dados pessoais

Apenas divulgamos dados pessoais quando necessário para as finalidades descritas nesta Política. Consoante a forma como utiliza o site, os destinatários podem incluir:

• a Hostinger, que fornece a infraestrutura de alojamento do site e do servidor;
• serviços Zoho utilizados para chat em direto, comunicações e gestão de relações comerciais, incluindo o Zoho SalesIQ quando ativado;
• serviços Google utilizados para análise baseada no consentimento e conteúdos externos opcionais, incluindo Google Analytics, Google Maps e YouTube quando presentes;
• prestadores de manutenção do site, cibersegurança e apoio técnico que atuam segundo as nossas instruções;
• consultores profissionais, auditores, seguradoras, organismos de certificação ou laboratórios quando a sua intervenção é necessária para um pedido ou obrigação legal;
• autoridades públicas, tribunais ou entidades reguladoras quando a divulgação é exigida por lei;
• um comprador, investidor ou sucessor efetivo no contexto de uma operação societária, sujeito a confidencialidade e garantias adequadas.

Os subcontratantes que atuam em nosso nome devem tratar dados pessoais segundo instruções documentadas e obrigações contratuais, de confidencialidade e segurança adequadas. Alguns prestadores de conteúdos externos podem tratar dados para finalidades próprias, nos termos das respetivas condições de privacidade, depois de ativar o serviço.

A KORVEL não vende dados pessoais.

Transferências internacionais de dados

A nossa empresa está estabelecida na Grécia. Alguns prestadores, especialmente prestadores internacionais de tecnologia como a Google e a Zoho, podem tratar ou disponibilizar dados pessoais a partir de países fora da Grécia ou do Espaço Económico Europeu.

Quando ocorre uma transferência para fora do Espaço Económico Europeu, recorremos a um mecanismo legal de transferência aplicável, que pode incluir:

• uma decisão de adequação adotada pela Comissão Europeia, incluindo uma certificação aplicável ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA;
• Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia;
• medidas contratuais, técnicas ou organizativas suplementares quando necessárias;
• outro mecanismo permitido pelo capítulo V do RGPD.

Pode contactar-nos para solicitar informações sobre a garantia de transferência aplicável aos seus dados e sobre como obter uma cópia, sem prejuízo da proteção necessária de informações confidenciais.

Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais

Conservamos dados pessoais apenas durante o período necessário para a finalidade da recolha e para os requisitos legais, contabilísticos, de segurança e resolução de litígios aplicáveis.

• Os pedidos comerciais sem sucesso ou inativos, incluindo pedidos de catálogos e documentos, são normalmente conservados até 24 meses após a última interação significativa.
• Os briefings de projetos de marca própria e ficheiros enviados são normalmente conservados até 24 meses após a última interação significativa, salvo se o projeto se tornar ativo, for acordado um período mais longo ou a conservação for necessária para uma ação judicial.
• As conversas de chat em direto são normalmente conservadas até 24 meses, salvo se passarem a integrar uma relação comercial ativa ou tiverem de ser conservadas por motivos de segurança ou jurídicos.
• Os registos relativos a clientes, fornecedores, contratos, faturas ou relações comerciais estabelecidas são conservados durante a relação e pelo período exigido pelas regras comerciais, fiscais, contabilísticas e de prescrição gregas aplicáveis.
• Os registos técnicos e de segurança são conservados pelo período necessário para manter a segurança, diagnosticar incidentes e prevenir abusos; os registos ligados a um incidente podem ser conservados até à resolução do incidente ou da ação relacionada.
• Os registos de consentimento e oposição são conservados enquanto necessário para demonstrar e respeitar a escolha e cumprir os prazos de prescrição aplicáveis.
• A duração dos cookies e os períodos de armazenamento de análise relevantes são indicados na ferramenta atual de definições de cookies e na Política de Cookies.

Terminado o período aplicável, os dados são eliminados, anonimizados ou isolados de forma segura quando a lei exige a continuação do armazenamento.

Como protegemos os dados pessoais

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso acidental ou ilícito. As medidas incluem controlos de acesso, transmissão cifrada, manutenção de sistemas, mecanismos de cópia de segurança e recuperação, controlo de prestadores e procedimentos de resposta a incidentes de segurança.

Nenhum sistema de transmissão pela Internet ou armazenamento pode ser garantido como totalmente seguro. Não inclua dados pessoais desnecessários em mensagens ou ficheiros enviados e contacte-nos antes de transmitir material de projeto invulgarmente sensível ou confidencial.

Os seus direitos de proteção de dados

Sujeito às condições e limitações da lei aplicável, dispõe dos seguintes direitos:

Para exercer um direito, envie um email para info@korvel-food.com. Podemos solicitar apenas as informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar a sua identidade e proteger os seus dados.

Responderemos sem demora injustificada e normalmente no prazo de um mês. Quando o pedido seja complexo ou numeroso, este prazo pode ser prorrogado por até dois meses adicionais; nesse caso, informá-lo-emos no primeiro mês e explicaremos o motivo. Os pedidos são normalmente tratados gratuitamente.

Dados pessoais de crianças

O site destina-se a clientes empresariais e contactos profissionais e não é dirigido a crianças. Não solicitamos conscientemente dados pessoais de crianças.

Se considerar que uma criança forneceu dados pessoais através do site, contacte-nos para podermos avaliar as circunstâncias e eliminar as informações quando necessário.

Decisões automatizadas

A KORVEL não utiliza dados pessoais recolhidos através deste site para tomar decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre as pessoas.

Os controlos técnicos automatizados podem identificar spam, robôs, pedidos maliciosos ou riscos de segurança. Estes controlos protegem o site e não substituem a análise humana quando uma decisão possa afetar significativamente uma pessoa.

Ligações de terceiros e conteúdos externos

O site pode conter ligações para sites independentes de terceiros. Ao seguir uma ligação, acede a um serviço regido pelas informações de privacidade desse terceiro.

Os mapas, vídeos, serviços de análise e funcionalidades de chat em direto alojados externamente são controlados pelo mecanismo de consentimento quando exigido. Quando ativa um serviço externo opcional, o prestador pode receber o seu endereço IP, informações do dispositivo e dados de interação e tratá-los segundo as suas próprias condições de privacidade.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política quando os nossos serviços, tecnologias, prestadores, atividades de tratamento ou obrigações legais mudarem. A versão revista será publicada nesta página com a data de revisão atualizada.

Se uma alteração afetar de forma significativa a utilização dos dados pessoais, forneceremos um aviso adicional ou obteremos novo consentimento quando necessário.

Como contactar-nos ou apresentar uma reclamação

Pode contactar-nos primeiro para tentarmos resolver a questão, mas tal não afeta o seu direito de reclamar diretamente junto de uma autoridade de controlo competente ou de procurar tutela judicial.