Quién controla sus datos personales

KORVEL LTD, con domicilio profesional en Efkleidi 34, Acharnes, 136 75, Grecia, es el responsable del tratamiento descrito en esta Política de privacidad.

Las consultas sobre privacidad y las solicitudes para ejercer derechos de protección de datos pueden enviarse a info@korvel-food.com.

Cuándo se aplica esta política

Esta Política se aplica cuando usted:

• visita o navega por korvel-food.com;
• solicita el catálogo de productos de la marca KORVEL;
• envía una consulta o un pliego de proyecto de marca privada;
• solicita documentación de calidad o de producto;
• se comunica con nosotros mediante el formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o chat en directo;
• interactúa con servicios opcionales de análisis o medios externos después de prestar su consentimiento.

Esta Política no regula a distribuidores independientes, minoristas, plataformas de redes sociales ni otros sitios de terceros que determinan sus propios fines y medios de tratamiento.

Qué datos personales recopilamos

De dónde proceden los datos y qué información es obligatoria

La mayoría de los datos personales se recaban directamente de usted cuando utiliza un formulario, carga un archivo, envía un correo electrónico, nos llama o utiliza el chat en directo. También podemos recibir sus datos de contacto profesional de un compañero o representante autorizado de su empresa cuando le incluyan en una consulta o conversación comercial.

Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para identificar la consulta, conocer el mercado objetivo y ofrecer una respuesta pertinente. Si no facilita la información requerida, es posible que no podamos tramitar o responder la solicitud. Los campos y cargas opcionales están claramente indicados y pueden dejarse en blanco.

Si otra persona nos proporciona sus datos de contacto, los utilizamos únicamente para la comunicación profesional correspondiente y le facilitamos esta Política de privacidad, cuando proceda, como máximo en nuestro primer contacto directo.

Por qué utilizamos datos personales y cuáles son las bases jurídicas

Cookies y tecnologías externas

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para la gestión de sesiones, seguridad, selección de idioma, gestión del consentimiento, medición del rendimiento, chat en directo y medios externos opcionales.

Tecnologías estrictamente necesarias

Las cookies técnicas de PHP, PrestaShop, caché y preferencias de consentimiento se utilizan para operar el Sitio, mantener una sesión segura, mostrar el idioma o la versión en caché correctos y recordar sus elecciones de privacidad. Estas tecnologías no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para el servicio solicitado.

Análisis, chat en directo y medios externos

Google Analytics, el chat de Zoho SalesIQ, Google Maps, YouTube y cualquier otro servicio externo no esencial se incluyen en la categoría de consentimiento correspondiente y permanecen desactivados hasta que usted preste el consentimiento requerido. Rechazar estas categorías no impide acceder al contenido esencial del Sitio, aunque la función opcional correspondiente puede no estar disponible.

Puede aceptar, rechazar o gestionar las categorías opcionales mediante el aviso de cookies. Posteriormente puede modificar o retirar el consentimiento desde el control de configuración de cookies del Sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

Nuestra Política de cookies independiente y la herramienta de configuración de cookies muestran los nombres, proveedores, finalidades y plazos de conservación actuales. La herramienta de consentimiento es la fuente operativa de las categorías actualmente habilitadas en el Sitio.

Quién puede recibir datos personales

Solo comunicamos datos personales cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política. Según el uso que haga del Sitio, los destinatarios pueden incluir:

• Hostinger, que proporciona la infraestructura de alojamiento del sitio y del servidor;
• servicios de Zoho utilizados para el chat en directo, las comunicaciones y la gestión de relaciones comerciales, incluido Zoho SalesIQ cuando se activa;
• servicios de Google utilizados para análisis basados en el consentimiento y medios externos opcionales, incluidos Google Analytics, Google Maps y YouTube cuando estén presentes;
• proveedores de mantenimiento del sitio, ciberseguridad y asistencia técnica que actúan conforme a nuestras instrucciones;
• asesores profesionales, auditores, aseguradoras, organismos de certificación o laboratorios cuando su participación sea necesaria para una solicitud u obligación legal;
• autoridades públicas, órganos judiciales o reguladores cuando la comunicación sea exigida por ley;
• un comprador, inversor o sucesor legítimo en relación con una operación societaria, sujeto a confidencialidad y garantías adecuadas.

Los encargados que actúan por nuestra cuenta deben tratar los datos siguiendo instrucciones documentadas y obligaciones contractuales, de confidencialidad y seguridad adecuadas. Algunos proveedores de medios externos pueden tratar datos para sus propios fines con arreglo a sus condiciones de privacidad después de que usted active el servicio.

KORVEL no vende datos personales.

Transferencias internacionales de datos

Nuestra empresa está establecida en Grecia. Algunos proveedores, especialmente proveedores tecnológicos internacionales como Google y Zoho, pueden tratar datos o hacerlos accesibles desde países situados fuera de Grecia o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realiza una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en un mecanismo legal aplicable, que puede incluir:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea, incluida una certificación aplicable conforme al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.;
• las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
• medidas contractuales, técnicas u organizativas complementarias cuando sean necesarias;
• otro mecanismo permitido por el capítulo V del RGPD.

Puede contactarnos para solicitar información sobre la garantía de transferencia aplicable a sus datos y cómo obtener una copia, sin perjuicio de la protección necesaria de la información confidencial.

Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopilaron y para cumplir los requisitos legales, contables, de seguridad y de resolución de controversias aplicables.

• Las consultas comerciales no fructíferas o inactivas, incluidas las solicitudes de catálogo y documentos, se conservan normalmente hasta 24 meses después de la última interacción significativa.
• Los pliegos de proyectos de marca privada y los archivos cargados se conservan normalmente hasta 24 meses después de la última interacción significativa, salvo que el proyecto pase a estar activo, se acuerde un plazo superior o sea necesaria su conservación para una reclamación legal.
• Las conversaciones del chat en directo se conservan normalmente hasta 24 meses, salvo que formen parte de una relación comercial activa o deban conservarse por motivos legales o de seguridad.
• Los registros relativos a un cliente, proveedor, contrato, factura o relación comercial establecidos se conservan durante la relación y durante el plazo exigido por las normas griegas comerciales, fiscales, contables y de prescripción aplicables.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante el tiempo necesario para mantener la seguridad, diagnosticar incidentes y evitar abusos; los registros relacionados con un incidente pueden conservarse hasta que se resuelva el incidente o la reclamación asociada.
• Los registros de consentimiento y oposición se conservan durante el tiempo necesario para demostrar y respetar la elección y cumplir los plazos de prescripción aplicables.
• La duración de las cookies y los plazos correspondientes de conservación analítica se indican en la herramienta vigente de configuración de cookies y en la Política de cookies.

Cuando finaliza el plazo aplicable, los datos se eliminan, anonimizan o aíslan de forma segura si la ley exige continuar su conservación.

Cómo protegemos los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a su destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso accidentales o ilícitos. Estas medidas incluyen controles de acceso, transmisión cifrada, mantenimiento de sistemas, mecanismos de copia y recuperación, controles de proveedores y procedimientos de gestión de incidentes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet puede garantizar una seguridad absoluta. No incluya datos personales innecesarios en mensajes o archivos cargados y contacte con nosotros antes de enviar material de proyecto especialmente sensible o confidencial.

Sus derechos de protección de datos

Con sujeción a las condiciones y limitaciones de la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer un derecho, escriba a info@korvel-food.com. Podemos solicitar únicamente la información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad y proteger sus datos.

Responderemos sin dilación indebida y normalmente en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja o las solicitudes son numerosas, dicho plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales; en tal caso, le informaremos durante el primer mes y explicaremos el motivo. Las solicitudes se tramitan normalmente de forma gratuita.

Datos personales de menores

El Sitio está destinado a clientes comerciales y contactos profesionales y no se dirige a menores. No solicitamos deliberadamente datos personales de menores.

Si considera que un menor ha facilitado datos personales a través del Sitio, contacte con nosotros para que podamos examinar las circunstancias y eliminar la información cuando corresponda.

Toma de decisiones automatizada

KORVEL no utiliza los datos recogidos a través del Sitio para adoptar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos de importancia similar sobre las personas.

Los controles técnicos automatizados pueden detectar correo no deseado, bots, solicitudes maliciosas o riesgos de seguridad. Estos controles protegen el Sitio y no sustituyen la revisión humana cuando una decisión pueda afectar significativamente a una persona.

Enlaces de terceros y contenido externo

El Sitio puede contener enlaces a sitios independientes de terceros. Al seguir uno de estos enlaces accederá a un servicio regido por la información de privacidad del tercero correspondiente.

Los mapas, vídeos, análisis y funciones de chat alojados externamente se controlan mediante el mecanismo de consentimiento cuando sea necesario. Al activar un servicio externo opcional, el proveedor puede recibir su dirección IP, información del dispositivo y datos de interacción y tratarlos conforme a sus propias condiciones.

Cambios de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, tecnologías, proveedores, actividades de tratamiento u obligaciones legales. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Si un cambio afecta sustancialmente al uso de los datos, proporcionaremos información adicional u obtendremos un nuevo consentimiento cuando proceda.

Cómo contactarnos o presentar una reclamación

Puede contactarnos primero para que intentemos resolver el asunto, pero ello no afecta a su derecho a reclamar directamente ante una autoridad de control competente o solicitar tutela judicial.